Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!VIP manažér
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného VIP manažéra, ktorý bude zodpovedný za budovanie a udržiavanie silných vzťahov s našimi najdôležitejšími klientmi. VIP manažér bude pôsobiť ako hlavný kontakt pre VIP zákazníkov, zabezpečovať ich spokojnosť, riešiť ich požiadavky a poskytovať im výnimočný servis. Táto pozícia si vyžaduje vysokú úroveň profesionality, diskrétnosti a schopnosti pracovať pod tlakom.
VIP manažér bude úzko spolupracovať s tímami predaja, marketingu a zákazníckeho servisu, aby zabezpečil, že VIP klienti dostávajú personalizované služby a ponuky, ktoré zodpovedajú ich potrebám a očakávaniam. Okrem toho bude analyzovať správanie klientov, identifikovať príležitosti na zlepšenie služieb a navrhovať stratégie na zvýšenie lojality a spokojnosti klientov.
Ideálny kandidát má skúsenosti s prácou s náročnými klientmi, výborné komunikačné schopnosti a schopnosť riešiť konflikty. Musí byť orientovaný na detaily, mať strategické myslenie a schopnosť rýchlo sa prispôsobiť meniacim sa požiadavkám trhu. VIP manažér bude tiež zodpovedný za organizáciu exkluzívnych podujatí a aktivít pre VIP klientov, ako aj za sledovanie ich spätnej väzby a implementáciu zlepšení.
Táto pozícia je ideálna pre niekoho, kto má vášeň pre poskytovanie výnimočných služieb, rád buduje dlhodobé vzťahy a má skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu alebo predaja na vysokej úrovni.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Budovanie a udržiavanie vzťahov s VIP klientmi
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov
- Riešenie požiadaviek a sťažností klientov
- Spolupráca s internými tímami na poskytovaní personalizovaných služieb
- Organizácia exkluzívnych podujatí pre VIP klientov
- Analýza správania klientov a návrh zlepšení
- Zvyšovanie lojality a retencie klientov
- Pravidelné reportovanie výsledkov a spätnej väzby
- Zabezpečenie diskrétnosti a dôvernosti informácií
- Identifikácia nových obchodných príležitostí medzi VIP klientmi
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne 3 roky skúseností na podobnej pozícii
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti
- Znalosť práce s CRM systémami
- Schopnosť pracovať pod tlakom a riešiť konflikty
- Orientácia na zákazníka a detail
- Znalosť anglického jazyka na pokročilej úrovni
- Skúsenosti s organizáciou podujatí výhodou
- Vysoká miera diskrétnosti a profesionality
- Schopnosť strategického myslenia
- Tímový duch a flexibilita
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s prácou s VIP klientmi?
- Ako by ste riešili nespokojného VIP zákazníka?
- Aké nástroje používate na správu vzťahov so zákazníkmi?
- Ako by ste zvýšili lojalitu VIP klientov?
- Aké exkluzívne služby by ste navrhli pre VIP segment?
- Ako zvládate stresové situácie a vysoké očakávania klientov?
- Aké metriky by ste sledovali na meranie spokojnosti VIP klientov?
- Ako by ste spolupracovali s inými oddeleniami na zlepšení služieb?
- Aké sú vaše silné stránky pri budovaní vzťahov?
- Ako by ste pristupovali k organizácii VIP podujatia?
